隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的人從事電子商務(wù)行業(yè)。作為連接門店與顧客的紐帶，對(duì)顧客服務(wù)的需求也在逐漸增加。人才短缺讓不少淘寶賣家很頭疼?？头獍『脼榫W(wǎng)店老板解決了這些困難。通過溝通，專業(yè)的客服了解顧客的購買欲望，引導(dǎo)顧客下單，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。下面跟大家說說淘寶客服外包為什么好？

1、人工成本較低

隨著社會(huì)壓力的增大，行業(yè)競爭越來越激烈，對(duì)專業(yè)客服的要求也越來越高。但是現(xiàn)在一二線城市的客服成本在4000多，還不包括租用其他場地和辦公設(shè)備的成本。專業(yè)的客服外包公司可以制定標(biāo)準(zhǔn)化的客服調(diào)度方案，提高客服轉(zhuǎn)化效果。客服采用底薪加提成的服務(wù)方式，價(jià)格低于自己聘請(qǐng)客服的成本，而且客服只會(huì)對(duì)賣出的東西提成，客服買的越多越多會(huì)提到。

2、有較高的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧

客服也是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響到客戶的購買欲望。外包公司的客服是具有多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服。具有豐富的人工客服外包實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大平臺(tái)規(guī)則?？头藛T是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后才接受培訓(xùn)的。聊天技巧和服務(wù)意識(shí)比較高，拉近了客戶和客服的距離，讓客戶享受到上帝般的待遇，耐心傾聽客戶的真實(shí)想法，讓客戶感受到被重視，引導(dǎo)客戶下單。7*16小時(shí)在線時(shí)間，隨時(shí)隨地解答客戶提出的問題。

3. 不需要自己管理團(tuán)隊(duì)，避免人員流失

客服流失率不斷提高，很多店主都在不斷招聘和培訓(xùn)客服?？头y招，客服管理難，一直是很多門店頭疼的問題。店主在招客服成本上花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，效果不是很高?？头膊环€(wěn)定，經(jīng)常三天打魚兩天曬網(wǎng)。通常，許多在線商店因?yàn)闆]有合適的客戶服務(wù)而浪費(fèi)了大量的客戶資源。對(duì)于客服外包公司來說，客服是外包的，直接招聘專業(yè)客服，考核通過后才能錄用。公司常年儲(chǔ)備大量優(yōu)質(zhì)客服資源。即使客服人員離開，將人工客服外包，這里的客服也會(huì)及時(shí)替代。規(guī)避員工流失風(fēng)險(xiǎn)。

專業(yè)的人做專業(yè)的事是大勢所趨。外包公司提供了大量優(yōu)質(zhì)的客服資源，可以為網(wǎng)店提供更高效的服務(wù)。同時(shí)也降低了網(wǎng)店的人工成本，增加了店鋪的銷售額。以上就是小編分享的全部內(nèi)容。