轉(zhuǎn)眼2022年已經(jīng)過去一大半，下半年又到了電商平臺活動密集的銷售旺季。雙11、雙12、元旦、春節(jié)等等都是流量增加的節(jié)日。在這些節(jié)日中，雙11是最典型的活動節(jié)日客服外包服務(wù)。是電商平臺大力推出的第一個電商節(jié)，所以無論網(wǎng)店商家、電商平臺還是消費者都很期待這一天。

客服是本次大型活動節(jié)網(wǎng)店籌備中的重要一環(huán)，客服人員的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量都要跟上。對于客服問題，有很多網(wǎng)店店主是無能為力的。那么，我們是否可以找一家客服外包公司來解決這些服務(wù)問題呢？我們可以詳細(xì)分析一下客戶服務(wù)外包的優(yōu)勢。

第一，客服公司有專業(yè)的客服人員。

公司的服務(wù)人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，熟悉各種電商平臺的規(guī)則和禁語?？头姆?wù)水平高，反應(yīng)快。專業(yè)的客服人員可以讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

第二，客服公司有大量的客服人員。

客服公司的特點是客服人員多。為了第一時間上崗，客服公司長期招聘有經(jīng)驗的客戶進(jìn)行培訓(xùn)。雙十一來了，客服只需要兩三天的店鋪培訓(xùn)就能上崗，滿足了網(wǎng)店導(dǎo)流的要求。

第三，客服人員在線時間有保障。

客服時間影響轉(zhuǎn)化率?？头咀屔碳以陔p十一有很好的營業(yè)額，提供16小時24小時在線服務(wù)?？头藛T無縫隙照顧店鋪的每一個訂單咨詢，大大提高了雙十一訂單的轉(zhuǎn)化率。

第四，綜合服務(wù)成本低

雙11網(wǎng)店招的客服是臨時的，還需要提供專門系統(tǒng)的長期客服和職場客服外包服務(wù)。過幾天客服可以走了，但是這些電腦和租用的辦公場所卻退不了，造成服務(wù)成本的浪費。而是找客服外包，商家只需要支付客服費用。

雖然客服外包不一定是唯一的減負(fù)方式，但卻是網(wǎng)店分流和提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。