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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看外包客服 近兩年,外包電話客服公司越來越受歡迎。 與個體客服相比,外包客服有很多優(yōu)勢,所以很多店主都愿意選擇這種服務(wù)來提高客服質(zhì)量,那么如何選擇外包客服呢? 下面小編就為大家詳細(xì)介紹一下選擇外包客服的方法。

專業(yè)性,個體戶客服缺乏積極性,缺乏專業(yè)能力,因此容易忽視客戶或無法提供客戶想要的服務(wù)。 客服公司的工作人員相對來說工作積極性更高,而且因為外包公司的客服人員更多,所以客服人員之間可以相互交流,互相學(xué)習(xí),專業(yè)技能和實踐經(jīng)驗可以得到有效的提升。
在線時間,自營客服人員數(shù)量有限,不可能全天候為客戶服務(wù)。 很多時候需要店主親自值班。 而客服外包公司客服人員較多,排班科學(xué),可以全天候值守門店,不會造成訂單流失。
對于運(yùn)營成本,我們先算算個體戶客服的成本。 假設(shè)客服人員的月薪在3000元左右,加上購買辦公設(shè)備、租用辦公場地、各種員工福利等費(fèi)用,店主每個月至少需要花費(fèi)10000元左右,但與外包公司合作相對便宜,可以節(jié)省不少運(yùn)營成本。

選擇外包客服的方式:
1.單一業(yè)務(wù)
這樣比較容易理解。 一個人在有限的時間內(nèi)做一件事,和同時做三件事的效果肯定是不一樣的。 一家正規(guī)專業(yè)的客服外包公司,一定是一直在做一項業(yè)務(wù)。 正如稻盛和夫所提倡的專注精神,只有專注于單一業(yè)務(wù),企業(yè)才能做大、做強(qiáng)、做精。
2、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊
同樣的事情,不同的人去做,結(jié)果會不一樣。 做事有能力和方法的問題,每個人的經(jīng)歷和學(xué)歷不同,導(dǎo)致能力有差異。 一個正規(guī)的公司,必然有一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊,影響著公司的每一個決策,而正是這些決策和執(zhí)行,造就了不同的結(jié)果。 選擇公司,一定要選擇管理優(yōu)秀的公司。
3.清晰的規(guī)劃
公司戰(zhàn)略,簡單地說,就是公司未來的規(guī)劃。 沒有計劃的客服公司就像迷失了航向的船,在漆黑的海上航行,看不到燈塔。 如果這樣的話,公司還能拿到不錯的成績,那還真只能信運(yùn)氣了。 正規(guī)的客服公司一定有明確的計劃。