在線商店存在期間，客戶服務管理一直存在?？头芾淼暮脡闹苯佑绊懙骄W(wǎng)店的服務質(zhì)量、口碑、轉(zhuǎn)化率和企業(yè)形象。因此，網(wǎng)店客服管理受到店主的高度重視?！巴饪菩袠I(yè)專精”即使店主明白客服管理的重要性，但沒有足夠的專業(yè)支持，也達不到預期的效果。網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)解決了店主對客服的管理問題。

網(wǎng)店客服管理外包是客服外包優(yōu)勢的體現(xiàn)，因為網(wǎng)店客服外包不僅外包客服管理，還外包客服招聘和培訓。它收費是什么樣的呢？

1.專席客服

屬于網(wǎng)店聘請的專職客服，只服務一位店主?？头奶攸c是專業(yè)性強，客服能力強；是業(yè)務量大、客戶服務要求高的門店的最佳選擇。比如北京萌萌客服外包服務公司都是經(jīng)驗豐富的客服人員。當然價格會稍微高一些，大概5000元/月左右，不過具體價格還要看產(chǎn)品的品類。

2.底薪加提成

通常底薪加提成約為：1500-1800元/人/底薪+客服銷售的2%-3%提成。服務商報價時，基本工資和傭金根據(jù)店鋪銷售額、客戶單價、咨詢量等確定，并會根據(jù)情況略有調(diào)整。此外，傭金也是根據(jù)全店銷售額計算的。

3.零底薪客服

零底薪法不收取客服底薪，直接根據(jù)門店銷售額計算客服銷售提成。通常，零底薪的提成比例是比較高的。具體傭金比例與店鋪整體銷售額和淘寶客服外包的每月費用有關。平均客戶單價是相關的，通常業(yè)主收費采用“零底薪法”，類似于低底薪+提成法。

4.按咨詢量階梯

從咨詢量來看，收費是這些合作方式中性價比最高的。每月服務費從幾百元到幾千元不等。每月結算金額根據(jù)店鋪平均每日查詢量而波動。費用清晰，結算簡單。

5. 短期客戶服務

短期客服分為促銷客服和節(jié)假日客服。一般客服200元/人/班左右，節(jié)假日客服300元/人/班左右。具體價格和收費方式也可以根據(jù)實際情況詳細協(xié)商。其中，中長期促銷活動的客服一般外包給淘寶客服一到三個月左右。

本期介紹網(wǎng)店客服管理和客服外包服務收費。如果您有任何問題，可以在下方留言！