今天小編繼續(xù)來給大家介紹一下客服外包需要用到的績(jī)效管理軟件——赤兔名品的運(yùn)用，看它有哪些隱藏起來的功能！如果你感興趣的話，就接著往下看吧！

功能一:自動(dòng)獲取、統(tǒng)計(jì)分析店鋪及客服服務(wù)數(shù)據(jù)采用眾多中大賣家長(zhǎng)期實(shí)施并驗(yàn)證的績(jī)效計(jì)算規(guī)則,科學(xué)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)專業(yè)測(cè)試后實(shí)施，能夠精確分析數(shù)據(jù)。

工作量分析表：

功能二:可以了解客服的工作狀態(tài)和工作情況此表可以直接提供接待人數(shù)、分時(shí)接待人數(shù)、客服接待壓力、平均接待時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),幫助分析客服工作量及飽和程度;通過首次響應(yīng)時(shí)間,平均響應(yīng)時(shí)間,未回復(fù)人數(shù),回復(fù)率和慢響應(yīng)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù),查看客服響應(yīng)是否及時(shí);提供客服值班分析,協(xié)助主管對(duì)客服進(jìn)行考勤管理。

值班情況分析表：

功能三:評(píng)估客服的銷售能力系統(tǒng)提供詢單轉(zhuǎn)化成功率,幫助分析客服的成單能力;通過客服客單價(jià)、客件數(shù)數(shù)據(jù)及客服推薦成交分析,可以了解客服的關(guān)聯(lián)銷售能力。

成功率分析表：

客單價(jià)分析表：

商品推薦分析表：

功能四:了解客服的服務(wù)態(tài)度通過客服評(píng)價(jià)分析,可以統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)客服的服務(wù)評(píng)分;還可通過交易中差評(píng)統(tǒng)計(jì),協(xié)助分析客服的服務(wù)質(zhì)量。

E客服評(píng)價(jià)：

交易中差評(píng)分析：

功能五:計(jì)算客服提成

系統(tǒng)提供客服銷售額,銷售量數(shù)據(jù),同時(shí)提供線性提成,分段提成和梯度提成三種提成計(jì)算方式供選擇;銷售業(yè)績(jī)相關(guān)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì),支持靈活規(guī)則設(shè)置,足以滿足不同店鋪的個(gè)性化需求;

匯總分析表：

提成工資計(jì)算

功能六:綜合科學(xué)的考核客服提供底薪、提成、績(jī)效三種基本類型的方案制定,每種類型可多套方案,支持自由組合使用;利用績(jī)效考核,既能方便計(jì)算客服I資又能建立客服考核方案,實(shí)現(xiàn)客服個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的管理。

績(jī)效考核分析表：

功能七:分析客戶咨詢后流失原因系統(tǒng)提供同客服相關(guān)的流失數(shù)據(jù),包括詢單流失明細(xì),接待下單未付款明細(xì),靜默下單未付款明細(xì),可幫助分析歸類客戶詢單流失和付款流失原因,進(jìn)而對(duì)性的進(jìn)行改善與解決、

詢單流失分析：

功能八:查看明細(xì)數(shù)據(jù)

系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù),包括客服接待記錄，聊天記錄, 店鋪銷售記錄,客服銷售明細(xì),靜默銷售明細(xì),商品推薦成交明細(xì),慢響應(yīng)明細(xì)和長(zhǎng)接待明細(xì)等

客服接待明細(xì)：

旺旺銷售明細(xì)

功能九:可以按自己習(xí)慣的方式查看數(shù)據(jù)

支持創(chuàng)建自定義報(bào)表,可以靈活定義店鋪數(shù)據(jù)和客服對(duì)比報(bào)表,方便快捷的查看數(shù)據(jù)

關(guān)于以上的這些功能，大家都運(yùn)用到了嗎？今天就先分享到這。大家需要客服外包的話，也可微信聯(lián)系我們哦：schytx666