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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看客服是最直接接觸到顧客的一批人,所以理所應當?shù)某蔀榱说赇佫D(zhuǎn)化率的擔當者,如果客服對于用戶的提問,半天還沒回復,或者只回復個親,那真的是連機器人都不如,專業(yè)的外包問客服都能提高服務(wù)用戶的服務(wù)質(zhì)量。

1、客服外包的好處
每個客戶或多或少都會對產(chǎn)品有所疑問,這樣才會主動咨詢到客服。這個時候好的客服就會打消用戶的購買顧慮,促進用戶下單購買。比如客戶購買蕾絲裙怕質(zhì)量不好,那么客服就會回答到“質(zhì)量完全過關(guān),親可以看購買過客戶的評論。這款是防勾、防扎肉、不變形的,而且現(xiàn)在是預售產(chǎn)品,一旦銷量上來就會漲價,所以現(xiàn)在買最合算”。
2、客服外包的逼單技巧
在用戶的購買意向猶豫不決的時候,就可以合理的逼單,比如拼多多客服可以用物流逼單、話術(shù)可以這樣:“倉庫15:00點前能收到付款訂單,今天就能發(fā)貨哦”。還可以以使用過產(chǎn)品的用戶身份來逼單,比如話術(shù)可以這樣:“這款產(chǎn)品真的不錯,我自己都在用”。除此之外,還可以用合理的優(yōu)惠券來促進用戶下單,話術(shù)可以這樣?!坝H,現(xiàn)在關(guān)注我們店鋪,就可以領(lǐng)取5元的優(yōu)惠券,那這款的產(chǎn)品你以什么的價格就可以拿到手哦”這個話術(shù)比較適合低客單的商品。
3、客服外包懂得主動提問拿回主動權(quán)
提問可以幫助客服拿回談話的主動權(quán),并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。要站在顧客的角度去說,比如顧客說想在看看,那就是對商品的某些方面不合心意,這個時候,我們的客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看,接下來引導用戶說出,是對產(chǎn)品的質(zhì)量還是價格存在顧慮。然后針對性的去解決。
4、合理的介紹店鋪產(chǎn)品
實際上,客服有的時候就像是超市的導購,一味說產(chǎn)品價值,用戶也不一定記得住,這個時候我們就可以從用戶體驗方面入手,這樣更能贏得用戶的認同。

客服是最直接接觸到顧客的一批人,所以理所應當?shù)某蔀榱说赇佫D(zhuǎn)化率的擔當者,如果客服對于用戶的提問,半天還沒回復,或者只回復個親,那真的是連機器人都不如,但如果能學會金牌客服的套路,那每位客服都能提高服務(wù)用戶的服務(wù)質(zhì)量。