自從電商市場出現(xiàn)后，淘寶店鋪周邊的輔助行業(yè)也一個個演變，比如客服外包，一些不僅僅依賴電商的市場也進一步發(fā)展起來。很多網店店主選擇外包客服是因為服務經驗不足，招聘客服不專業(yè)，成本高。那么這樣真的好嗎？今天我們來比較一下自己團隊搭建系統(tǒng)和外包的優(yōu)缺點。

一、客服流失率的比較

自創(chuàng)團隊客服工資基本固定，每個月待遇一樣。立場基本沒有變化?？头獍脚_有哪些？一旦遇到待遇更好的公司，就會跳槽。

外包公司有自己的推廣體系，客服推廣的空間很大。相對于少部分自營客戶，外包公司具有顯著的推廣優(yōu)勢，因此客戶服務穩(wěn)定性更高。再加上外包公司員工多，工作氛圍好，大大增加了客服外包公司的員工離職率。

二、招聘方式的比較

自創(chuàng)團隊一旦人員流失，就會出現(xiàn)空檔期，給客服工作增加很大壓力。

客戶服務外包已經成為網上商店生存和發(fā)展的有效方法。相對于客戶本身，客服人員儲備了長期優(yōu)質的客服人員，客服資源豐富，也能保證門店靈活用工。一般客服都是持續(xù)招聘，多渠道持續(xù)保證人力的投入。

三?？蛻舴张嘤柕谋容^

如果自己創(chuàng)建客服團隊，業(yè)主會親自輔導客服，但不專業(yè)。

公司外包客服經驗豐富，公司會對客服進行嚴格的輔導和考核，短時間內了解店鋪的知識和內容。外包客服有一定的銷售和溝通方法，外包客服可以知道店鋪會盡快上線，不僅專業(yè)，而且高效。

四。服務成本比較

自創(chuàng)客服團隊的客服每班3000元左右，而且才一個班，需要休息一個月。

公司客服外包是7-16小時不間斷輪班。人員充足的客服外包平臺有哪些？休息后會有人替換他們。商店全年都會有顧客服務。客服的工資只是以低薪的形式發(fā)放。靠提成掙錢也能更好的為店鋪增加銷量。

從以上文章的對比結果來看，似乎外包客服比自創(chuàng)客服團隊略勝一籌。但由于每個店鋪和企業(yè)的客服標準和自身實力不同，并不是所有的企業(yè)和網店都適合外包。外包之前，一定要結合實際情況。