有些公司不太了解電話客服外包的選擇。他們?yōu)槭裁匆阉麄冋J(rèn)為可以做的事情外包出去？今天我們來分析一些企業(yè)在選擇客服外包時選擇解決哪些問題？生存市場競爭的原因。

1.解決客服招聘難的問題

客服招聘問題

因為客服每天都會遇到各種各樣的客戶，其中一些難免會遇到一些難纏的客戶，這很容易對客服造成負(fù)面的心理影響。所以這個倉位的流量一直都是很大的。很多企業(yè)束手無策，花費人力物力解決客服招聘問題需要很長時間。選擇外包后，外包公司會對這些問題承擔(dān)全部責(zé)任，而且外包公司有足夠多年的客服儲備，客服人員對于外包客服來說是非常充足的。即使有人辭職，他們也可以立即找到替代人選。

2.降低培訓(xùn)實習(xí)時間

上面也提到了外包公司有大量的電話客服儲備，而且這些客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。外包客服的培訓(xùn)時間一般為3-7天，相比公司自建客服團隊的幾個月，大大縮短了業(yè)務(wù)拓展時間。

3、規(guī)范客服管理

在外包公司，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的客服管理流程，比公司負(fù)責(zé)人慢慢管理客服人員要容易，省事。而且，因為外包公司人多，有問題很容易討論，工作效果會更好。

4、延長客服工作時間

因為正常的工作時間是8小時網(wǎng)店客服外包，但是很多公司的客服業(yè)務(wù)需要16小時，甚至24小時，還有人長時間在崗，這也是原因之一招聘客服的難點。但在外包企業(yè)中，經(jīng)過長期探索，已經(jīng)找到了解決這個問題的辦法，可以滿足各企業(yè)對電話客服工作時間的要求。

這也是很多企業(yè)選擇網(wǎng)店外包客服的原因，因為自己解決太費時費力，也會耽誤核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，在這些非核心業(yè)務(wù)中，有些網(wǎng)店喜歡選擇外包，既能達到自己想要的效果，又不會分散店主的精力。