小時(shí)候會(huì)好奇取款機(jī)背后，是不是坐著一個(gè)點(diǎn)鈔員？會(huì)好奇自動(dòng)售賣機(jī)里，會(huì)不會(huì)有一個(gè)專門的小販？

但是好像從來(lái)沒(méi)有好奇過(guò)，別人家的客服寶寶是怎么優(yōu)秀的吧？哈哈

下面優(yōu)秀外包客服為你帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)

案例背景:

      客戶購(gòu)買了D 969吸塵器，開(kāi)機(jī)有語(yǔ)音播報(bào)功能，機(jī)器已經(jīng)使用了一年了,但是客戶非常不喜歡這個(gè)語(yǔ)音播報(bào)的聲音,要求換貨態(tài)度很強(qiáng)硬。

處理方法:

首先誠(chéng)懇的告訴客戶,小狗讓主人生氣了,我們表示非常抱歉,機(jī)器購(gòu)買的時(shí)間超過(guò)15天無(wú)法換貨，但是可以通過(guò)其他方式替客戶解決問(wèn)題。

語(yǔ)音播報(bào)的功能可以開(kāi)機(jī)的時(shí)候把功率調(diào)到中間或者最大位置，就不會(huì)播報(bào)了。但是客戶表示這樣太麻煩,不能徹底解決這個(gè)問(wèn)題，希望把機(jī)器的語(yǔ)音播報(bào)功能徹底消除。

然后我告知客戶,可以把機(jī)器的喇叭配件拆卸下來(lái)，這樣以后都不會(huì)播報(bào)了，并且跟客戶解釋了關(guān)于退換貨和維修的時(shí)間問(wèn)題，此時(shí)客戶情緒比較平靜了，接受了拆卸喇叭解決此問(wèn)題。

我把拆機(jī)的步驟視頻發(fā)給客戶，加了客戶的QQ并且同步指導(dǎo)客戶拆裝機(jī)器,問(wèn)題圓滿解決,客戶非常滿意,并且還在商品評(píng)價(jià)中追加了好評(píng)。

每一位客戶都是講道理的,作為一個(gè)客服，用心解決客戶的問(wèn)題是我們的職責(zé)所在,只要我們真誠(chéng)負(fù)責(zé)，什么問(wèn)題都能迎刃而解。

案例隨想:

      ”作為一個(gè)客服,用心解決客戶的問(wèn)題是我們的職責(zé)所在,只要我們真誠(chéng)負(fù)責(zé),什么問(wèn)題都能迎刃而解。