外包電商客服時(shí)，重點(diǎn)是選擇電商客服外包公司，找到合適的外包公司可以達(dá)到省時(shí)省力的效果；如果選擇錯(cuò)誤，后果會很嚴(yán)重。既然選擇客服公司這么重要，下面小編就來分享一些選擇電商在線客服外包的注意事項(xiàng)。

一.服務(wù)水平

也稱為服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)水平是電子商務(wù)所有者和客戶服務(wù)公司都關(guān)心的問題。公司的服務(wù)水平主要取決于客服人員的培訓(xùn)。有專業(yè)培訓(xùn)體系的客服公司，可以培養(yǎng)出高水平的客服，有良好的形象和口碑。所以要考察客服公司的服務(wù)水平！

第二，服務(wù)模式

是商家可以選擇的合作方式。正常的客服公司會設(shè)置特約店服務(wù)模式、點(diǎn)服務(wù)模式、臨時(shí)服務(wù)模式等。因?yàn)樯碳业臉I(yè)務(wù)類別不同，客服人員數(shù)量和工作時(shí)間也不一樣，所以在選擇客服公司時(shí)，優(yōu)先選擇服務(wù)模式多樣的公司和對應(yīng)主營業(yè)務(wù)的客服公司。

第三，客戶服務(wù)的數(shù)量

在考察客服公司的工作人員數(shù)量時(shí)，遵循“越多越好”的原則。因?yàn)榭头且粋€(gè)流動性很強(qiáng)的行業(yè)，即使是客服外包公司也會流失客服。所有客服人員儲備大，客服離職時(shí)能及時(shí)替換客服人員的公司都是首選。公司客服人員的數(shù)量也是需要注意的一個(gè)條件。

四。質(zhì)量檢查小組

嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)是客戶服務(wù)的保證。如果外包公司只有專業(yè)的培訓(xùn)體系，只能說明客服的質(zhì)量，而不能說明客服的質(zhì)量。嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)就像一把尺子電商客服外包公司，時(shí)刻掌控著客服。發(fā)現(xiàn)問題，可以及時(shí)糾正，找到解決辦法。選擇客服公司，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)不可忽視。

以上四點(diǎn)是電商主選擇在線客服外包公司時(shí)的注意點(diǎn)。希望能幫到你。