在這個(gè)電商行業(yè)發(fā)達(dá)的時(shí)代，淘寶專(zhuān)業(yè)客服外包也在不斷壯大。淘寶網(wǎng)店選擇售前專(zhuān)業(yè)外包時(shí)，除了客服質(zhì)量，最關(guān)心的問(wèn)題就是售前外包的成本。雖然每個(gè)公司的成本不同，但外包模式基本一致，所以小編根據(jù)目前外包行業(yè)的收費(fèi)模式總結(jié)了幾種售前客服收費(fèi)模式，希望對(duì)有需要的朋友有所幫助。

售前外包也分為長(zhǎng)期外包和短期外包。長(zhǎng)期外包主要包括特工費(fèi)、零底薪、低底薪+提成、按咨詢(xún)量收費(fèi)；短期外包就是我們常說(shuō)的臨時(shí)外包、節(jié)假日外包、活動(dòng)外包，因?yàn)楹献鲿r(shí)間短，所以統(tǒng)稱(chēng)為短期外包。

1. 特殊座位收費(fèi)

專(zhuān)職座席注重客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?？头粸橐患揖W(wǎng)店服務(wù)。重點(diǎn)更好，問(wèn)題處理得很快。甲方對(duì)客服的控制力更強(qiáng)，因此成本高于其他模式。4500-5500元/人/班，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)略低，但服務(wù)質(zhì)量可能無(wú)法保證。

2、零底薪法

零底薪法不收取客服底薪，直接根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售額計(jì)算客服銷(xiāo)售提成。通常，零底薪的提成比例是比較高的。具體傭金比例與店鋪整體銷(xiāo)售額和平均客單價(jià)有關(guān)。通常，店主的開(kāi)支采用“零底薪法”，類(lèi)似于低底薪+提成法。

3.底薪低+提成

低底薪加提成的方式是淘寶外包行業(yè)最常見(jiàn)的收費(fèi)方式。它的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：低底薪減少了門(mén)店的固定開(kāi)支，在門(mén)店淡季可以節(jié)省大量開(kāi)支。售前公司客戶(hù)服務(wù)外包，提成的方式可以激勵(lì)客戶(hù)服務(wù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增加門(mén)店利潤(rùn)率。成本約為1500-1800元/人/班底薪+客服銷(xiāo)售的2%-3%提成。服務(wù)商報(bào)價(jià)時(shí)，底薪和傭金會(huì)根據(jù)店鋪銷(xiāo)售額、客戶(hù)單價(jià)、咨詢(xún)量等進(jìn)行小幅調(diào)整。

4.按咨詢(xún)量收費(fèi)

這種收費(fèi)方式比較適合網(wǎng)站或扣款等在線客服收費(fèi)的售前客服外包公司。一般這種在線客服不容易統(tǒng)計(jì)具體的銷(xiāo)售情況。一般按咨詢(xún)量或固定工資收取。

通常50天內(nèi)的咨詢(xún)費(fèi)在1500元左右；

全天50-100次咨詢(xún)費(fèi)用2000元左右；

全天100-150次咨詢(xún)費(fèi)用3000元左右；

全天150-200次咨詢(xún)費(fèi)用約4000元；

全天200-300次咨詢(xún)的費(fèi)用約為4500元。

短期外包

這種短期客服的特點(diǎn)是合作時(shí)間短，推廣期可能為1-3個(gè)月，正常工作日可能為數(shù)周或數(shù)月。通常，可以提前1-7天左右培訓(xùn)客服。.

此類(lèi)短期客服報(bào)價(jià)一般正常工作日200元/人/班，法定節(jié)假日?qǐng)?bào)價(jià)一般300-400元/人/班。具體價(jià)格會(huì)根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量略有浮動(dòng)。經(jīng)銷(xiāo)商的費(fèi)用會(huì)略高一些。

通過(guò)以上小編的介紹，大家應(yīng)該對(duì)淘寶專(zhuān)業(yè)客服外包售前客服的費(fèi)用有了一定的了解。店主在選擇合作方式的時(shí)候，可以根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀來(lái)選擇，不僅是成本，還有適合自己的人才。這是最好的，否則只是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。