如果問當(dāng)下什么行業(yè)發(fā)展最快，那就非電商行業(yè)莫屬了。很多傳統(tǒng)企業(yè)為了提高銷售業(yè)績(jī)，都會(huì)選擇這一渠道;消費(fèi)者也可以通過電商行業(yè)享受到方便、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)

民數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)、網(wǎng)民購(gòu)買力的提升、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，都為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。個(gè)人交易額的快速增長(zhǎng)說明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)已經(jīng)得到普及。面對(duì)如此誘人的市場(chǎng)，不少人決定在網(wǎng)上開店。

隨著網(wǎng)店規(guī)模的擴(kuò)大，商家一個(gè)人已經(jīng)無法應(yīng)付每天的交易，他們開始四處尋找網(wǎng)上客服。于是，一個(gè)新的職業(yè)-網(wǎng)店客服外包誕生了。目前，分工專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店一般都會(huì)聘請(qǐng)幾位客服，更有規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)按近百人。網(wǎng)店客服在一定程度上決定著網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的好壞，并進(jìn)一步影響到網(wǎng)店的存亡。一些網(wǎng)店商家沒有意識(shí)到網(wǎng)店客服的重要性，隨隨便便找一個(gè)人從事網(wǎng)店客服工作，結(jié)果客服工作不盡職，使得網(wǎng)店的生意越來越差，最終面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在很多商家都在尋找合適的客服外包幫助自己打理網(wǎng)店，為什么需要網(wǎng)店客服外包呢？

1.提高客戶的滿意度

客服的服務(wù)質(zhì)量，直接影響著客戶的滿意度，優(yōu)秀的外包客服會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店咨詢的客戶，為客戶耐心的作出解答，服務(wù)熱情、周到。在與客戶交流的過程中，客服會(huì)耐心地詢問、認(rèn)真地顧聽，主動(dòng)為客戶提供幫助，讓客戶享受良好的購(gòu)物休驗(yàn)。

2.樹立店鋪形象

客服的溝通態(tài)度，一個(gè)笑臉，或者一個(gè)親切的問候，都能讓客戶感覺到其不是在眼冰冷的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣可以樹立良好的店鋪形象。

3.提高店鋪轉(zhuǎn)化率

客服可以有效地提高店鋪轉(zhuǎn)化率，優(yōu)秀的客服熟知店鋪商品的知識(shí)，了解客戶購(gòu)買心理，懂得如何和客戶進(jìn)行溝通，能夠正確地引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成訂單。對(duì)于沒有及時(shí)付款

的客戶，客服的跟進(jìn)溝通、催付也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的保障。

4.增加回頭客

客服要做的就是當(dāng)客戶收到自家商品以后，詢問客戶商品是否存在問題，當(dāng)?shù)赇佊谢顒?dòng)時(shí)也可以告知客戶，這樣客戶會(huì)覺得自己是被重視的，也會(huì)對(duì)店鋪有更好的印象，下次

購(gòu)買的概率就會(huì)提高，大大增加了回頭客。

5.降低店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

商家在開店過程中難免會(huì)遇到退換貨、退款、交易糾紛、客戶投訴、差評(píng)、平臺(tái)處罰，甚至欺詐等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服能有效地控制退換貨、退款等情況，還能

盡量避免交易糾紛，避免違反平臺(tái)規(guī)則，店鋪也就不會(huì)遭到平臺(tái)的處罰。

擁有專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的網(wǎng)店外包客服，可以給客戶提供更完善的服務(wù)，更加快速地對(duì)售后問題給予反饋，從而更好地服務(wù)客戶。