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電商發(fā)展這么多年,從一開(kāi)始單純的做網(wǎng)店,到后來(lái)有專業(yè)的客服外包公司、代運(yùn)營(yíng)公司,針對(duì)客服以及運(yùn)營(yíng)技術(shù)做指導(dǎo)性的培訓(xùn),拿客服來(lái)說(shuō),從打字到熟悉產(chǎn)品,這一系列的步驟都說(shuō)明著客服對(duì)于行業(yè)的重要性,那么這些專業(yè)的外包公司都是怎么對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)的呢,培訓(xùn)的內(nèi)容又有哪些呢,我們一起通過(guò)幾張圖片來(lái)了解一下。

圖片中展示的是一套客服入職培訓(xùn)的課程表,對(duì)課程及時(shí)間的安排標(biāo)注的很清晰,培訓(xùn)時(shí)間規(guī)劃為一個(gè)月,前一到五天,客服主要練習(xí)打字,剛開(kāi)始要達(dá)到70/分鐘,學(xué)習(xí)各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則、常見(jiàn)問(wèn)題解答、熟悉購(gòu)買流程。
培訓(xùn)5到10天時(shí),依然對(duì)打字速度有明確的要求,需要了解的內(nèi)容也增多,特別是關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息,產(chǎn)品知識(shí),尺碼推薦等,這一階段及格分?jǐn)?shù)比前期及格分?jǐn)?shù)增加二十分,為八十五分及格,考核方式為筆試和機(jī)試
培訓(xùn)10—20天,需了解售前、售中、售后流程、付款、退款流程。以及聊天專用術(shù)語(yǔ)等等。
培訓(xùn)20—25天,客服基本知識(shí)已經(jīng)掌握的差不多了,正所謂實(shí)踐出真知,這個(gè)時(shí)間段,客服新人需要上機(jī)實(shí)戰(zhàn)了,了解旺旺基礎(chǔ)操作,熟悉淘寶后臺(tái)及工具使用等
培訓(xùn)最后一個(gè)階段25—30天,這個(gè)時(shí)候客服對(duì)自己的工作流程及工作內(nèi)容已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí),實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也有了,培訓(xùn)之后就是考核了,檢驗(yàn)客服是否過(guò)關(guān),達(dá)到公司規(guī)定的相應(yīng)數(shù)值才能通過(guò)。